Борис Мезенцев, операционный директор MD Facility Management
Каким был для вашей компании 2023 год? Что было интересного?
Для нашей компании год в целом был успешным. Нам, как и всему рынку, необходимо было решать вопросы, связанные с жестким дефицитом персонала и ростом заработных плат. Также решали вопросы, связанные с поиском новых поставщиков, выстраиванием новых взаимоотношений для закупки запчастей и оборудования. Таким образом, нам приходилось преодолевать серьезные вызовы в разных сферах деятельности одновременно.
Работу по замещению продукции из недружественных стран мы вели с середины 2022 года, но именно в 2023-м удалось полностью стабилизировать ситуацию с переходом на альтернативные поставки. Конечно, ситуация здесь постоянно меняется, и мы постоянно рассматриваем новых поставщиков, но в целом бесперебойное функционирование наших объектов не зависит от геополитической ситуации.
В «кадровом вопросе» нам удалось не допустить острого дефицита как узких специалистов, так и низкоквалифицированных рабочих. Эта проблема коснулась всей FM-отрасли, и каждая компания преодолевала ее по-своему. В нашем случае «сработал» комплекс мер: более широкое использование мобильных бригад на нескольких объектах, индексация заработной платы, дополнительная мотивация сотрудников через корпоративное обучение и карьерный рост. Сохранить качество управления помогло и использование цифровых сервисов. «Умные» IT-системы позволяют решить многие задачи без привлечения дополнительных специалистов. Например, по приему и распределению заявок, контролю за работой персонала, составлению аналитики по объекту и т.д.
И, наконец, от нас требовалось найти баланс между стремлением заказчиков к оптимизации и удорожанием FM-услуг так, чтобы это не отразилось на качестве эксплуатации зданий и не привело к их ускоренному износу. По объективным причинам (повышение зарплат персонала, рост цен на запчасти и расходники, удорожание кредитов) рыночная стоимость FM-услуг за 2023 год увеличилась на 15-20%, а в некоторых случаях и более. Где-то мы смогли нивелировать этот рост. Предпринимаемые меры зависели от конкретного объекта. Впрочем, за этот год все возможности для оптимизации затрат исчерпаны, поэтому в 2024-м FM-услуги продолжат дорожать.
В целом итоги года показывают, что мы справились со всеми вызовами и, как результат, мы смогли сохранить свой клиентский портфель и заключить новые контракты.
Как бы вы охарактеризовали состояние рынка Facility Management в настоящее время? Как будет развиваться рынок, какие новые услуги могут появиться?
В целом рынок стабилизируется. На нем еще сохраняется дефицит кадров, растет себестоимость услуг, однако эти проблемы постепенно переходят в разряд рутинных. Крупные игроки находят способы с ними справиться так, чтобы качество работы не страдало.
Состояние рынка в 2024 году во многом будет зависеть от экономической ситуации: уровня ключевой ставки ЦБ, курсов валют, экономической активности наших клиентов.
В связи с нехваткой «синих воротничков», возможно, будут развиваться новые виды FM-услуг: к примеру, по подбору и предоставлению персонала. При поиске кадров компании могут сфокусироваться не только на регионах РФ и странах ближнего зарубежья, но и на странах Юго-Восточной Азии.
Также более востребованными становятся такие услуги, как FM-аудит и FM-консалтинг — то есть смежные направления деятельности. В рамках FM-аудита компании проводят полный мониторинг объекта, и делается это, как правило, на этапе приемки построенного здания, а также при смене собственника или УК. К консалтингу прибегают на стадии строительства и проектирования: он позволяет на самых ранних этапах минимизировать будущие затраты на управление объектом.
Сейчас, когда стремление снизить расходы в долгосрочной перспективе стало трендом для девелоперов и владельцев зданий, эти услуги начнут пользоваться большим спросом.