Компания «Философт», разработчик цифровой экосистемы для управления недвижимостью «Мажордом», объявила о масштабном обновлении платформы. В продукт интегрированы технологии искусственного интеллекта для автоматизации ключевых процессов. Первое решение на базе Gigachat уже доступны управляющим компаниям, а чат-бот для жителей находится на финальной стадии тестирования.
Ранее в «Мажордоме» уже было опробовано внедрение ИИ-помощников. Первым шагом по внедрению искусственного интеллекта в рабочую практику стал пилотный проект по улучшению текстов сотрудников УК.
Было реализовано два ключевых функционала:
1. Редактор ответов на заявки
При написании ответа жителю сотрудник мог нажать кнопку «Улучшить с помощью ИИ». Система автоматически переформулировала его сообщение в более официальный и строгий деловой стиль.
2. Генератор новостных объявлений
Сотрудник вводил краткое описание события, а ИИ на его основе создавал готовое, вежливое новостное сообщение.
Новым и уже работающим направлением очередной интеграции стала автоматическая категоризация обращений от жителей. Раньше эту задачу выполняли администраторы УК, тратя время на чтение, осмысление и ручное распределение заявок. Жители же могли ошибаться или намеренно выбирать неверные, но более срочные категории (например, «аварийная» для незначительной проблемы), что нарушало рабочие процессы.
Как это работает:
1. Житель отправляет в приложении заявку в управляющую компанию
2. На странице заявки в админ-панели УК сотрудник видит кнопку «Проверить с помощью ИИ»
3. Система отправляет специально разработанный промпт (запрос) и текст обращения в Gigachat
4. ИИ анализирует текст и мгновенно возвращает рекомендованную категорию
5. Категория и крайний срок автоматически подставляются в заявку
На этапе тестирования точность определения категорий достигла 70%. Ожидается, что после окончательной настройки и перехода на полностью автоматический режим это решение значительно разгрузит администраторов, ускорит маршрутизацию заявок к исполнителям и повысит общую эффективность работы УК.
Второе направление — внедрение чат-бота для конечных пользователей, который сможет ответить на любой вопрос, как о работе приложения «Мажордом», так и о жизни в многоквартирном доме. Это особенно актуально для новоселов и людей старшего поколения.
За основу «мозга» бота взяты две базы знаний: от «Философт» (о приложении) и от управляющей компании (о правилах дома). ИИ не только обращается к этим базам, но и поддерживает длительный контекст диалога, ведя осмысленную беседу.