Жители проектов группы «Самолет» стали первыми в России пользователями ИИ-ассистента. Девелопер вместе с «Домиленд», входящим в PropTech Яндекса, внедрил ИИ-ассистента сразу в двух регионах – Москве и Санкт-Петербурге. Ассистент помогает жителям решать большинство бытовых вопросов через привычный чат – без поиска нужных разделов приложения, звонков или обращений по электронной почте.
Новый сервис уже доступен жителям 20 тысяч квартир в подмосковных ЖК «Горки Парк», «Квартал Авиаторов» и «Мытищи Парк», а также петербургском ЖК «Астрид».
ИИ-ассистент работает в мобильном приложении «Домиленд» и популярных мессенджерах. Он понимает естественный язык, сохраняет контекст диалога, распознает голосовые сообщения и фотографии, а также помогает выполнять самые востребованные действия: создавать заявки в управляющую компанию, оформлять гостевые пропуска, передавать показания счетчиков, находить нужную информацию в новостях УК.
Дарья Воронова, руководитель PropTech Яндекса:
«Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами. Мы хотим, чтобы жители тратили меньше времени на решение повседневных задач и больше – на саму жизнь».
Например, жителю достаточно отправить фотографию счетчиков, чтобы сервис автоматически распознал значения и подготовил показания к передаче. При этом ассистент сравнивает текущие значения с предыдущими и предупреждает пользователя о возможных ошибках. Также сервис учитывает контекст пользователя. Например, если написать, что в подъезде не работает лифт, ассистент самостоятельно сформирует заявку в управляющую компанию с необходимыми данными.
Клим Костюченко, управляющий директор «Самолет Гостеприимство»:
«Со временем мы планируем масштабировать ИИ-ассистента на весь фонд в нашем управлении, а это на сегодняшний день 160 тысяч квартир общей площадью более 7 миллионов квадратных метров. Мы всегда стремились сделать общение жителей с управляющей компанией максимально простым, понятным и удобным. Наша задача – чтобы решение любого бытового вопроса занимало минимум времени и усилий. Появление ИИ-ассистента – логичный шаг в развитии клиентского сервиса. Теперь многие привычные действия можно выполнить в формате обычного диалога, а жители получают нужный результат быстрее и комфортнее».
Решение создано на базе больших языковых моделей Yandex AI Studio и интегрировано с цифровыми сервисами дома. Использование ИИ позволяет сделать взаимодействие жителей с управляющей компанией проще, быстрее и удобнее, а также автоматизировать часть рутинных процессов сотрудников УК, чтобы они могли уделять больше внимания задачам, требующим участия человека.