На рынке офисной недвижимости Москвы усиливается внимание к качеству повседневного использования пространства. Ключевым фактором выбора все чаще становится не ставка аренды и не нарезка помещений, а то, насколько офисная среда отвечает реальным сценариям работы и снижает операционную нагрузку на бизнес, рассказала на конференции «Офисы с „Коммерсантом“» Елизавета Ильюхина, коммерческий директор West Wind Group.

В центре внимания оказывается не столько сам объект, сколько ежедневный опыт пользователя. Офис становится пространством постоянного использования, и именно через повседневные сценарии оценивается его качество – организация встреч, работа с гостями, курьерская логистика и внутренние сервисные процессы. В стандартной модели эти задачи формируют операционное «трение», отвлекающее команды от основной деятельности.

«В премиальном классе локация и архитектура уже являются базовым стандартом, а дополнительная ценность формируется за счет снижения рутины и повышения удобства повседневной работы. Новая формула бизнес-центра в этом сегменте – это минимизация сложностей и задач, не относящихся к прямому функционалу компании; если кратко, это ситуация, когда пространство поглощает рутину», – отметила Елизавета Ильюхина.

По словам эксперта, подобные решения особенно востребованы в локациях с высоким спросом, где конкуренция между объектами выходит за рамки классических параметров и все больше строится вокруг качества среды и удобства ежедневной работы.

В мировой практике этот подход называют «отелификацией» – когда стандарты гостиничного сервиса интегрируются в офисную среду, например, в проектах Gustave Collection в Париже или Springline в Кремниевой долине. Их объединяет единая сервисная модель, которая берет на себя сопровождение резидентов и снимает с них бытовую и организационную нагрузку.

В России этот запрос также становится все более выраженным. Отвечая на него, West Wind Group внедряет концепцию «отелификации» в новом проекте – деловом центре «Каминский» на Лубянке. Это историческое здание площадью 6,5 тыс. кв. м в 1,5 км от Кремля, включающее 22 офиса, офисный пентхаус, а также пространства под гастрономические и торговые функции. Однако его ключевой смысл не в параметрах, а в сервисной модели уровня отеля 5*, где ценность формируется качеством ежедневного опыта.

В «Каминском» предусмотрена комплексная система сопровождения: ресепшен, швейцар и консьерж-служба, внутренняя логистика доставки, переговорные, IT-поддержка, клининг, а также сервисы питания и подписочные поставки базовых товаров. Управляющая компания работает по принципу единого окна и берет на себя операционные задачи резидентов.

«Если раньше ключевыми критериями выбора были площадь, ставка и качество отделки, то сегодня на рынке мы видим устойчивый спрос на офисы с новыми функциональными и сервисными качествами. В этом контексте “отелификация” становится ответом на запросы покупателей и арендаторов и отражает переход к более целостному восприятию офисного продукта. При этом дополнительное развитие сервисной составляющей все чаще связывают с внедрением ИИ-решений и автоматизацией процессов, однако переоценивать влияние технологий не стоит: в премиальном сегменте по-прежнему критически важны персонализированный подход, скорость реакции и качество живого сервиса, которые невозможно полностью заменить цифровыми инструментами», – отмечает эксперт.

При этом дополнительное развитие сервисной составляющей все чаще связывают с внедрением ИИ-решений и автоматизацией процессов, однако переоценивать влияние технологий не стоит: в премиальном сегменте по-прежнему критически важны персонализированный подход, скорость реакции и качество живого сервиса, которые невозможно полностью заменить цифровыми инструментами.