Подводя итоги 2025 года, скажите, что было интересного в управлении торговыми центрами? Какими достижениями можете поделиться?

Год подтвердил то, что мы наблюдали последние несколько лет: районный формат торговых центров остаётся самым устойчивым. Такие объекты ближе к потребителю, у них стабильный пешеходный трафик, их проще заполнить арендаторами. Для управляющей компании это означает понятную работу с предсказуемым результатом.

Главное достижение года для нас — серьёзный шаг в автоматизации. Мы тестируем роботов-уборщиков, запустили ИИ-бота, который контролирует выполнение планово-предупредительных работ: он отслеживает регламент, напоминает о задачах и фиксирует исполнение. Установили метки для контроля маршрутов охранников и уборщиц — система автоматически видит отклонения. Внедрение требует вложений, но в перспективе снижает зависимость от перегретого рынка труда.

Год был непростым с точки зрения экономики: высокая ключевая ставка потянула за собой рост эксплуатационных расходов, клининг подорожал вдвое, охрана — в полтора раза. Кадровый дефицит никуда не делся. Но мы научились с этим работать: перешли на мобильные бригады, которые обслуживают несколько объектов, привлекаем специалистов вахтовым методом из регионов. Перестроили отношения с заказчиками — индексация контрактов стала обязательным условием, без неё долгосрочные договоры просто невозможны.

Как, на ваш взгляд, будет развиваться рынок управления торговыми центрами в России?

Районные торговые центры останутся в фокусе. Они быстрее строятся, легче окупаются и не зависят от крупных сетевых арендаторов. Для управляющих компаний это стабильная ниша — такие объекты формируют устойчивый ежедневный трафик за счёт аптек, продуктовых магазинов, сервисов, кафе.

Технологии в свою очередь продолжат освобождать УК от рутины. Полагаю, что через несколько лет цифровые двойники зданий, IoT-системы, удалённый мониторинг станут стандартом. «Умные» объекты уже сейчас снижают эксплуатационные расходы на 20–30%, а с ростом стоимости электричества энергоменеджмент будет только увеличивать свою важность.

При этом сама роль управляющей компании постепенно будет меняться. Раньше УК воспринималась как инженерная служба — следить за лампочками и уборкой. Теперь этого недостаточно. Управляющий должен учиться понимать бизнес каждого арендатора, работать с аналитикой трафика и продаж, участвовать в управлении доходностью объекта. УК сегодня на пути превращения из сервисной службы в партнёра, который помогает собственнику зарабатывать на активе. Это и есть главный вектор развития отрасли.

RealJet — управляющая компания, которая занимается коммерческим управлением и техническое обслуживание инженерных систем и коммуникаций зданий, а также стратегическим консалтингом для государственных учреждений и частного бизнеса.